FAQ's

يمكنك اختيار وجهتك من خلال ادخال أو كتابة اسم المدينة أو رمز إياتا IATA الخاص بها في الخانة المناسب في مربع البحث.

يمكنك تعديل/ إلغاء الحجز السابق في أي وقت، مع العلم بأن تغيير الموعد أو الإلغاء يعتمد بشكل كامل على شروط وأحكام الخطوط الجوية التي قمت باختيارها والسعر وإمكانية إجراء التعديل الذي تريده. في بعض الأحيان، هناك احتمالية فرض رسوم خدمة إضافية نتيجة للإلغاء/تغيير الموعد بناءا على شروط وأحكام الخطوط الجوية.

توفر Flyin.com خدمات سياحية مميزة منها: حجز الفنادق وإيجار السيارات وترتيبات الرحلات البحرية. يمكنك الاتصال على هاتف رقم: (112246333 966+) و سيسُر ممثلي خدمة عملاء فلاى ان دعمك وإمدادك بكل المعلومات الخاصة بالحجوزات والسداد وكافة الأمور الأخرى.

هي خدمة الحجز الجديدة عبر موقع Flyin.com والتي تجعل عملية الدفع وطباعة تذكرة الطيران أمر سهل وفوري.

كل ما تحتاجه هو أن يكون لديك بطاقة ائتمانية سارية المفعول.

سيتم إصدار التذاكر الإلكترونية بشكل تلقائي ويمكنك مراجعة وطباعة إيصال المسافر والفاتورة والتذكرة الإلكترونية من قسم "حسابي" الموجود في أعلي الصفحة الرئيسية ل Flyin.com وسيتم أيضاً إرسالها إلى بريدك الإلكتروني.

من خلال إلغاء الحجز عبر الإنترنت، وسيتم إيداع المبلغ الذي تم استرداده في حسابك البنكي بشكل تلقائي؛ وقد يتم تطبيق رسوم نثرية للإلغاء على كل مسافر في الحجز.

إذا لم تحصل على تذكرة الطيران في غضون 24 ساعة أو كان موعد رحلتك قريب، برجاء الاتصال بفريق خدمة عملاء Flyin.com.

هي الشكل الإكتروني للتذكرة الورقية التقليدية وأحد الطرق لتوثيق المبيعات حيث يتم تخزين سجل التذاكر الإلكترونية في قاعدة بيانات شركة الخطوط الجوية ويمكن استراجعها في أي وقت. ويتم تزويد المسافرين بإيصال التذكرة الإلكترونية بدلا من التذكرة الورقية العادية.

للتقديم للمسافرين بخدمة أكثر سهولة وفعالية وملائمة.

توفر التذاكر الإلكترونية عدة مزايا للمسافرين حيث لا ضرورة لحمل تذاكر مادية مطبوعة خلال الرحلة، وعدم وجود احتمالية لفقد التذاكر وسهولة تعديل مسار الرحلة، بالإضافة إلي سرعة عملية استرداد قيمة التذكرة وسرعة التسجيل وإنهاء إجراءات السفر في المطارات وأكشاك الخدمة الذاتية. إضافة إلى ذلك، يمكن شراء التذاكر الإلكترونية من خلال منافذ أكثر راحة (بمعني الإنترنت).

إن الحصول على بيانات صحيحة عند إجراء الحجز يُمكِن شركة الخطوط الجوية من تقديم خدمة أفضل للعملاء. ولذلك، فعلى المسافرين التأكد إدخال/إعطاء الأسماء بشكل صحيح كما هي مكتوبة في جواز السفر.

طالما أن المسافر قدم اسمه كما هو مكتوب في جواز السفر، وحصل على إيصال التذكرة الإلكترونية، فبذلك قد تم تأكيد رحلته.

يجب تقديم إحدي وثائق إثبات الهوية الشخصية التالية:
- جواز السفر (يجب أن يكون متوفر في كافة الرحلات الدولية)
- بطاقة الإقامة
- بطاقة الهوية الوطنية

نوصي كافة المسافرين بحمل صورة من إيصال التذكرة الإلكترونية وإظهارها مع وثيقة إثبات الهوية الشخصية، هذا من شأنه تسهيل وإسراع ع��لية إنهاء إجراءات السفر.

نوصي كافة المسافرين بحمل نسخة من إيصال التذكرة الإلكترونية لإظهاره لأمن المطار إذا طلب منه ذلك.

السياسة الخاصة بتخفيض قيمة الإقامة بالنسبة للأطفال تختلف من فندق لآخر. لذلك كن علي يقين تام أنه في حالة وجود سياسة خصم للأطفال يطبقها الفندق الذي تقوم بحجزه، فستسرى عليك.

السعر المعروض هو القيمة الكلية لحجز الغرفة/الغرف المطلوبة خلال مدة إقامتك. ويشمل السعر أيضا رسوم الخدمة الخاصة ب Flyin.com.

نعم، عملائنا لهم الاختيار إما الحجز عن طريق موقعنا الإلكتروني، أو عبر الهاتف إذا ما فضلوا ذلك. أنقر هنا (اتصل بنا) لمزيد من المعلومات.

إذا لم يكن لديك بريد إلكتروني، برجاء الاتصال بفريق خدمة العملاء ويسُرهم الحجز بالنيابة عنك.

نعم يمكنك القيام بذلك عن طريق إجراء الحجز عبر الإنترنت أو بالاتصال بفريق خدمة العملاء.

في الواقع، Flyin.com تتعامل مع موردين فنادق مختلفين بهدف إعطائك أفضل الأسعار وتوفرغرف شاغرة باستمرار. لذلك فمن الممكن أن تتغير الأسعار بشكل دوري وفقاً للعرض والطلب وعدد الغرف المتوفرة في الفندق وتقلبات سعر صرف العملة. ومع ذلك لن يتغير سعر الفندق الذي قد قمت بالفعل بحجزه ودفع قيمته بالكامل، وبالتالي نشجعك على إجراء الحجز بشكل فوري إذا وجدته بسعر مناسب لك.

برجاء العلم بأن حجم الغرفة و تصميمها و أثاثها ومرافقها ربما تختلف عن تلك الموضحة في الصور.

معظم الفنادق تسمح بتسجيل الوصول في أي وقت خلال اليوم، غير أن تسجيل المغادرة عادة يكون مقيد بوقت محدد. برجاء استشارة الفندق والتحقق من موعد تسجيل المغادرة الخاصة بهم.

عند سداد مبلغ الحجز، سنرسل على الفور إيصال/مستند تأكيد حجز الفندق (voucher) إلى بريدك الالكتروني مشتمل علي مرجع الحجز. يمكنك أيضاً الإطلاع بنفسك علي جميع الحجوزات التي قمت بإجرائها معنا عبر الإنترنت من خلال قسم "حسابي" الموجود أعلي صفحتنا الرئيسية. بعد تسجيل الدخول، يمكنك مراجعة مسار رحلتك وطباعة نسخ إضافية من إيصال/مستند تأكيد حجز الفندق.

لا تحتاج إلى إعادة تأكيد الحجز سواء معنا أو مع الفندق مباشرةً. إذا كان لديك أي أسئلة تتعلق بالحجز قبل مغادرتك، برجاء الاتصال بفريق خدمة العملاء والذي يسُره مساعدتك.

بعد تأكيد الحجز وسداد قيمته، نرسل لك بريد إلكتروني مع إيصال تأكيد الحجز، الذي يلزم بطباعته قبل المغادرة وإظهاره إلى موظف الاستقبال بالفندق لسهولة تسجيل الوصول بدون أي متاعب.

في Flyin.com نقبل الدفع فقط بالبطاقات الائتمانية سارية المفعول وبطاقات الخصم المباشر (debit cards) أو نقداً.

تستخدم Flyin.com صفحة الدفع الخاصة ببنك اتش إس بي سي/ ساب (HSBC/SABB) والتي تُعد آمنة تماماً وسيتم تشفير تفاصيل بطاقتك الائتمانية عند إدخالها.

تستخدم Flyin.com صفحة الدفع الخاصة بك في البنك الاهلي المصري (National Bank of Egypt) والتي تُعد آمنة تماماً وسيتم تشفير تفاصيل بطاقتك الائتمانية عند إدخالها.

عامةً سيتم إرسال اسمك وتفاصيل حجزك في غضون 72 ساعة قبل موعد الوصول. كن علي يقين أن الغرفة محجوزة فنحن نقوم بإرسال أسماء النزلاء عند اقتراب تاريخ الوصول.

معظم غرف فنادقنا ستكون محجوزة ومعلقة حتى الساعة الخامسة من صباح اليوم التالي. وبرغم ذلك، في أوقات معينة أو لاتباع الفندق سياسة أخري، من الممكن أن يقوم الفندق بتعليق حجزك حتى الساعة الواحدة فقط من صباح اليوم التالي لتاريخ الوصول. في كافة الأحوال إذا كنت تعلم أنك ستصل في وقت متأخر بعد منتصف الليل، فإننا نوصي بالاتصال بفريق خدمة عملاء Flyin.com أو بالفندق مباشرةً لإخباره بالتأخير ليقوم بترتيبات تعليق الغرفة لمدة أطول.

عند إتمام حجزك، سنرسل لك إيصال تأكيد الحجز والذي يشتمل علي كافة تفاصيل حجزك وكذلك بيانات الفندق: العنوان ورقم الهاتف ورقم مرجع الحجز. برجاء العلم أن ترتيب السفر إلى ومن الفندق هي مسئوليتكم.

غالباً القيام بذلك، يمكنك إلغاء حجزك عبر الإنترنت من خلال قسم "حسابي" الموجود في أعلي الصفحة الرئيسية ل Flyin.com أو بالاتصال بخدمة العملاء. قم بتسجيل الدخول بعنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور اللذين استخدمتهما عند إجراء الحجز، قم بعرض حجزك هذا من قائمة الحجوزات في حسابك، ثم أنقر على رابط "إلغاء" الموجود داخل حجزك. سيتم إبلاغك بأي رسوم إلغاء مطبقة ثم يظهر أمامك خيارين إما الاستمرار في الإلغاء أو إبقاء الحجز. إذا كان هناك مبلغ واجب الاسترداد على حجزك، فسيتم إيداعه في البطاقة الائتمانية/ البطاقة الخصم المباشرالتي استخدمتها في عملية الحجز. أي مبالغ مستحقة من الممكن أن تستغرق فترة تصل إلي 20 يوم عمل لتعود إلى حساب بطاقتك الائتمانية/ بطاقة الخصم المباشر.

ليس لدينا مواعيد نهائية ثابتة لإلغاء الحجوزات. فكل حجز يكون له سياسة إلغاء خاصة به والتي تكون معروضة أثناء عملية الحجز. يرجي التأكد من مراجعة سياسة وشروط الإلغاء قبل قبول بنود الشروط والأحكام الخاصة بنا.

يتم التعامل مع كافة التعديلات على أنها إلغاء. جميع التعديلات خاضعة لإمكانية التوافر وربما تطبق بعض الرسوم.

إذا كنت تريد تغيير أو تصحيح أسماء بها أخطاء إملائية، يمكننا طلب تغيير هذه الأسماء، ولا يمكن القيام بذلك عبر الإنترنت. ننصحك بالاتصال بفريق خدمة العملاء الذي سيطلب منك الأسماء المراد تغييرها. لا نستطيع أن نؤكد أو نضمن أن كل الفنادق تسمح بتغيير الأسماء ما إذا تم تأكيد الحجز وربما تطبق بعض الرسوم.

تم إنشاء قسم "حسابي" للمساعدة في رؤية وإدارة حجوزاتك عبر الإنترنت، حيث يمكن الوصول إلي هذا القسم من خلال الصفحة الرئيسية لموقع Flyin.com (في الأعلي) وسيطلب منك تسجيل الدخول عن طريق إدخال البريد الإلكتروني وكلمة المرور التي قمت بإدخالها عند القيام بحجزك. وبذلك سيمكنك رؤية كافة حجوزاتك السابقة والمستقبلية، التي قمت بإجرائها ولم تستفد منها بعد، المرتبطة بحسابك. كما يمكنك من خلال قسم "حسابي" أيضاً طباعة إيصال الحجز والفاتورة أو إلغاء الحجز عبر الإنترنت، إذا أردت ذلك.

اذا كنت قد نسيت كلمة المرور، برجاء إدخال بريدك الإلكتروني الذي تم التسجيل به واضغط رز تقديم.

ننصحك بالاتصال بخدمة العملاء مباشرةً، حيث أن أي تعديلات أو الغاءات تتم بشكل مباشر مع الفندق تكون غير مقبولة.